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질문/답변
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취소/환불/반품
교환 시 맞교환을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
교환 시 맞교환을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
• 교환 상품은 판매자가 직접 발송하고 있으므로, 맞교환 가능 여부는 당사 고객센터에 문의해 주시길 부탁드립니다.
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취소/환불/반품
상품준비중 상태에서 취소요청을 했는데 배송준비중/배송중으로 나와요.
Q
상품준비중 상태에서 취소요청을 했는데 배송준비중/배송중으로 나와요.
A
• 주문한 상품의 진행 상태가 상품준비중으로 확인되더라도, 이미 상품이 발송되었다면 취소요청이 거부될 수 있습니다. • 상품을 받으신 후에도 환불(반품) 의사가 있다면 반품 절차에 따라 진행이 필요하며, 반품 배송비가 청구될 수 있습니다.
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취소/환불/반품
취소한 건을 철회할 수 있나요?
Q
취소한 건을 철회할 수 있나요?
A
• 담영플러스 주문/배송 페이지에서 취소철회 버튼을 눌러 진행할 수 있습니다. - 결제대기중 또는 결제완료 상태에서 취소요청을 하면 즉시 취소 처리되므로 취소철회가 불가합니다. - 따라서, 취소가 완료된 후에는 취소철회가 불가합니다. • 상품준비중 상태에서 취소요청을 하는 경우는 판매자가 승인을 하기 전까지 취소철회가 가능합니다. ※ 단, 상품 발송 등으로 판매자에 의해 취소가 철회되었거나 취소중, 취소 완료된 경우라면 추가로 취소요청이 불가한 점 참고해 주세요.
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취소/환불/반품
기한 내 결제가 완료되지 않아(미입금) 취소 되었는데, 다시 구매하고 싶어요.
Q
기한 내 결제가 완료되지 않아(미입금) 취소 되었는데, 다시 구매하고 싶어요.
A
• 입금 또는 결제 기한이 초과되어 취소된 주문 건은 복구가 불가하며, 다시 주문을 하셔야 합니다. - 무통장입금으로 주문한 경우 : 다시 주문하여 무통장 입금 계좌번호로 입금해야 합니다. - 나중에 결제를 이용한 경우 : 취소완료 후 결제가 불가하니 재주문 해주세요.
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취소/환불/반품
취소/반품 후 실제 환불까지는 얼마나 소요되나요?
Q
취소/반품 후 실제 환불까지는 얼마나 소요되나요?
A
결제하신 상품을 취소 혹은 반품하신 경우, 결제수단에 따른 환불방법 및 소요 기간은 아래와 같습니다. 신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인취소 체크카드 : 취소완료일로부터 2영업일 이내 취소 및 환불 무통장입금 : 취소 완료일로부터 1~2 영업일 후 환불계좌로 입금 포인트 : 취소 후 즉시 재충전 가상계좌 : 취소 완료일로부터 1~2 영업일 후 환불계좌로 입금
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취소/환불/반품
무통장입금 후 취소했는데, 언제 환불되나요?
Q
무통장입금 후 취소했는데, 언제 환불되나요?
A
• 본인계좌 환불: 취소완료일 다음날 (영업일 기준) 설정한 환불계좌로 입금 • 환불정산액 환불: 취소완료 시 즉시 적립 어떤 방식으로 취소/환불되었는지 확인하시려면 결제내역 페이지에서 주문 건을 클릭하여 환불금액 상세정보를 확인해 주세요.
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취소/환불/반품
무통장입금 주문자와 환불받아야할 사람이 다른 경우에는 어떻게 하나요?
Q
무통장입금 주문자와 환불받아야할 사람이 다른 경우에는 어떻게 하나요?
A
• 무통장입금 본인계좌환불은 주문자 본인의 환불 계좌로만 환불이 가능합니다. • 주문자가 타인의 아이디를 이용하여 주문했더라도, 아이디 명의자의 계좌로 환불됩니다. • 주문한 아이디의 환불정산액으로 환불된 경우, 계좌로 출금 시에도 아이디 명의자의 계좌로만 출금 신청이 가능합니다.
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취소/환불/반품
신용카드로 결제했는데. 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
Q
신용카드로 결제했는데. 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
A
• 신용카드로 결제한 주문내역 취소 시, 최초 결제한 신용카드의 결제내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 진행되므로 다른 방법으로 환불은 불가합니다. • 만약 사용하신 신용카드의 정보가 변경되었거나 해지 등 사용불가 상태라면 카드사 정책에 따라 처리되므로, 정확한 환불 방법은 해당 카드사로 문의해 주셔야 합니다.
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취소/환불/반품
신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
Q
신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
A
• 신용카드로 결제한 경우 취소/반품환불 완료 후 자동으로 카드 승인취소 처리됩니다. (단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.) • 체크카드의 경우 연결된 계좌로 환불되기까지 최대 2영업일 정도 소요될 수 있으며, 정확한 환불 기간은 카드사별로 다르므로, 해당 카드사로 문의하여 확인할 수 있습니다
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주문/결제/배송
상품 배송은 어떻게 진행되나요?
Q
상품 배송은 어떻게 진행되나요?
A
1. 입금확인중 - 입금이 완료되어야 상품 배송이 시작됩니다. - 결제 시 발급받은 가상계좌번호로 결제금액을 입금해 주세요. - 계좌번호는 주문상세내역에서 확인할 수 있습니다. 2. 결제완료 - 결제완료 후 판매자는 주문접수 후 배송준비를 시작합니다. - 구매한 상품의 발송 예정일은 주문상세정보 페이지에서 확인되는 주문번호를 통하여 문의 하시면 조금 더 정확히 확인할 수 있습니다. 3. 상품준비중 - 주문 접수되어 상품준비중 상태가 영업일 기준 2일 이상 지속되는 경우에는 발송지연 등의 사유를 확인합니다. - 결제내역> 쇼핑> 주문상세내역에서 확인되는 판매자 연락처와 [문의하기]를 통해 문의하시면 조금 더 정확히 확인할 수 있습니다. 4. 배송준비중, 배송중 - 상품이 발송처리되면 배송준비중 상태가 되고, 택배사 도착(집하)되어 배송이 시작되면 배송중 상태로 변경됩니다. - 대부분의 경우 상품 배송기간은 판매자가 상품을 발송한 날로부터 약 영업일 기준 3일 ~ 5일 정도 소요됩니다. (상품 수령지역 및 배송사/배송방법/해외직배송 여부에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있습니다) - 주문상세정보 페이지에서 배송진행 상황을 확인해 주세요. * 배송추적 가능 : 배송중 상태가 3 영업일(주말/공휴일 제외) 동안 지속되는 경우 고객센터로 연락하여 상품의 위치를 문의해 주세요. 5. 배송완료 - 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 아파트 관리실 등에서 보관하고 있는 것은 아닌지 확인해 주세요. - 수취인 정보가 잘못 기재되어 상품이 반송되는 상황이 발생할 수 있으므로 택배사에 연락해서 송장번호를 알려주고 배송상황을 확인해 주세요. - 택배사에서 실제 배송 처리시의 일부 관행 또는 판매자의 송장번호 오등록 등으로 잘못 배송완료 처리되는 경우가 발생할 수 있습니다. - 상품 미배송 상태에서 자동 구매확정 안내를 받았다면 고객센터 번호 확인 후 문의해 주세요. 6. 구매확정 - 상품을 수령한 후 구매확정을 진행해 주세요.
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