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13
주문/결제/배송
휴일 배송은 안되나요?
Q
휴일 배송은 안되나요?
A
주문/ 배송 및 주요 서비스는 주말에도 모두 정상운영 되며, 물류 및 제조사사정에 따라 주말배송도 진행하고 있습니다. (단, 배송시 통화불가 및 도서산간지역의 경우 배송이 지연될 수 있습니다)
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주문/결제/배송
송장번호는 표시되는데, 배송추적이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
송장번호는 표시되는데, 배송추적이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
송장번호는 등록되었으나 배송추적이 안된다면 불가 사유에 따라 아래 내용을 확인해 주세요. 1. 판매자가 실제 배송이 시작되기 전에 미리 송장번호를 등록한 경우 송장번호가 등록된 당일 또는 다음날 상품 배송이 진행됨과 동시에 배송추적이 가능합니다. 2. 판매자가 송장번호를 잘못 등록한 경우 판매자에게 직접 상품의 실제 발송 여부 및 송장번호 수정 요청해 주세요. 3. 배송조회 서비스가 제공되지 않는 일부 택배사인 경우 배송조회 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
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주문/결제/배송
배송지 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q
배송지 주소를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A
배송정보 변경은 판매자가 주문확인을 하기 전 상태인 결제대기중 또는 결제완료 상태에서만 가능하며 변경 방법은 아래와 같습니다. • 결제내역 > 쇼핑 > 주문건의 상품 이미지/상품명을 클릭하면 주문상세정보 페이지로 이동합니다. • 주문 상세정보 하단 배송지 정보 영역에 오른쪽 상단 배송지 정보변경 버튼을 클릭하면 배송지 변경 화면으로 전환됩니다. • 변경된 배송지 정보를 모두 입력한 후 오른쪽 상단 배송지 변경확인 버튼을 클릭하면 변경됩니다. 단, 이미 상품 배송이 시작되었다면 배송지 변경이 어려울 수 있습니다.
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주문/결제/배송
상품을 아직 못 받았는데 배송완료로 바뀌었습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
상품을 아직 못 받았는데 배송완료로 바뀌었습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
택배사에서 실제로 배송할 때 일부 관행 또는 판매자의 송장번호 오등록 등으로 배송완료 처리되는 경우가 종종 생기고 있습니다. 당사 고객센터에 문의하여 실제 발송정보가 정확한지의 여부와 실제 배송현황을 문의해 주세요.
9
주문/결제/배송
주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.
Q
주문한 상품과 다른 상품이 왔어요.
A
배송된 상품이 주문하신 상품과 다를 경우 우선 당사 고객센터 측으로 직접 연락하시어 교환/반품 또는 재배송 여부를 협의하여 주시기 바랍니다. (단, 교환 또는 반품요청은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에만 가능하므로 유의하여 주시기 바랍니다.)
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주문/결제/배송
주문한 상품에서 일부만 왔어요.
Q
주문한 상품에서 일부만 왔어요.
A
부피가 큰 상품의 경우 여러 개의 박스로 분리포장 되어 발송될 수도 있습니다. 당사 고객센터에 연락하셔서 정확한 배송현황을 확인하시고, 판매자 발송처리 시 일부 상품이 누락된 경우에는 재배송을 요청하십시오.
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주문/결제/배송
무통장입금했는데 입금대기 상태입니다.
Q
무통장입금했는데 입금대기 상태입니다.
A
무통장입금 결제방식의 경우 입금 확인을 수동으로 처리하고 있어 실시간 반영이 되지 못하는 점 너그러이 양해 부탁드리겠습니다. 더불어 빠른 입금 처리를 위해 몇가지 유의사항 안내드립니다. 1. 입금자명 : 주문시 기재해주신 입금자명과 실제 입금한 입금자명이 불일치하는 경우 정확한 확인 절차가 필요하여 주문상태 반영에 추가 소요될 수 있습니다. 2. 입금금액 : 고가의 제품 구매시 입금을 나눠서 해주시거나 주문을 여러 번 하셨으나 입금자명이 동일하여 한 번에 입금하시는 경우 추가 소요될 수 있습니다.
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주문/결제/배송
주문은 어떻게 해야 하나요?
Q
주문은 어떻게 해야 하나요?
A
담영플러스 쇼핑몰의 구매 가능한 상품 상세 페이지에서 옵션 및 기타 선택사항을 선택한 후 구매하기 클릭해 주세요.
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주문/결제/배송
쇼핑몰에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요?
Q
쇼핑몰에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요?
A
담영플러스에서 사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다. 1. 신용카드 2. 무통장입금 3. 계좌이체 4. 가상계좌 5. 포인트 결제
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주문/결제/배송
여러가지 상품을 한 번에 구매하고 싶어요
Q
여러가지 상품을 한 번에 구매하고 싶어요
A
각기 다른 여러 상품들을 회원님의 장바구니에 담아 한 번에 주문/결제 할 수 있습니다. 1) 구매할 상품의 상세페이지에서 [장바구니 담기] 버튼을 클릭해주세요. 2) 장바구니에서 한 번에 주문할 상품들을 체크 후 페이지 하단의 [주문하기] 버튼을 클릭해 주세요. 3) 주문/결제 페이지에서 원하는 결제수단을 선택하여 주문/결제를 진행해 주세요.
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